En partenariat avec des entreprises du secteur social et de prévoyance, les titulaires du Baccalauréat professionnel gestion-administration peuvent préparer cette nouvelle formation en une année.
Les cours ont lieu les lundi et vendredi au lycée Eugénie Cotton ; les mardi, mercredi et jeudi en entreprise.
Trois pôles de formation sont mis en œuvre :
Le lycée Eugénie Cotton accueille trois classes de seconde professionnelle MRC (Métiers de la Relation Clients).
Cette seconde professionnelle permet d'accéder, à partir de la 1ère, aux trois spécialisations suivantes :
- Bac Pro Métiers de l'Accueil ;
- Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente // Option A - Animation et gestion de l'espace commercial ;
- Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente // Option B - Prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale.
L'élève de cette seconde professionnelle pourra acquérir des compétences communes portant sur les activités :
d'expression, de communication, de qualité d'accueil en face à face, téléphonique...
de recherche et d'exploitation d'information : techniques d'enquête, analyse statistique ;
d'identification des besoins, de la demande ;
d'identification des clients, de ses profils ;
de conseil en vue de réaliser une vente, de fidéliser une clientèle...
de suivi de la relation-client, de service après-vente...
La seconde professionnelle métiers de la relation client se prépare après la classe de 3e.
Les élèves choisissent, en fin de 3e, cette famille de métiers s'ils veulent acquérir des compétences professionnelles en vente, commerce et dans l'accueil en vue de préparer une des spécialités de baccalauréat professionnel.
Cette formation d'une durée de trois années est basée sur des méthodes de travail actives, participatives et innovantes. Elle permet d'apprendre autrement.
L'activité du titulaire du Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration se situe dans un contexte de mutation profonde des métiers administratifs notamment en raison de l'impact des nouvelles formes d’organisation du travail, de la dématérialisation des informations et des évolutions technologiques.
Le CAP équipier polyvalent du commerce forme aux techniques de commercialisation de produits ou de services. Les enseignements donnent les connaissances sur les circuits de distribution, sur les modes d'approvisionnement, les procédures de stockage des marchandises. Les élèves apprennent les principes de rangement, d'étiquetage, de mise en rayon des produits. Ils sont formés à utiliser des documents commerciaux tels que des documents d'inventaire, de livraison, à se servir de logiciels de caisse. Les enseignements en communication professionnelle et commerciale permettent aux élèves d'établir le contact avec la clientèle afin de l'accompagner dans ses achats.
Tous les élèves issus d’une classe de 3ème peuvent préparer ce CAP
en accédant à