Les baccalauréats de l'accueil et de la relation aux clients et usagers

Publié par Frédéric Lamboley.

ARCU 01Le lycée Eugénie Cotton accueille deux classes de seconde professionnelle MRCU (Métiers de la relation aux clients et usagers).

Cette seconde professionnelle permet d'accéder, à partir de la 1ère, aux trois spécialisations suivantes :

- Bac Pro Accueil et Relation clients usagers (ARCU) ;
- Bac Pro Commerce ;
- Bac Pro Vente (non proposé au lycée Eugénie Cotton) ;

 

Présentation

ARCU 02

Conditions d'admission :

Le baccalauréat professionnel est ouvert aux élèves de 3° collège et technologique. Un accès est possible aux élèves de 2nde GT en Seconde ou en Première.

Les critères pris en compte sont les notes, l'avis du conseil de classe et la motivation de l'élève.


Durée des études : 3 années

L'enseignement : L’enseignement professionnel et technique a pour principal objectif l’acquisition des connaissances suivantes :

- Techniques de vente, techniques commerciales, techniques de contact et de communication professionnelle, techniques d’organisation appliquées à la profession ainsi que la maîtrise des techniques d’expression professionnelle.
- Découverte et apprentissage du fonctionnement d’une unité commerciale.
- Découverte et apprentissage de la fonction « Accueil » dans le secteur des services ou des administrations.
- Connaissances économiques de base relatives à l’entreprise et à son environnement; la politique commerciale.
- Des notions essentielles de gestion (mathématiques appliquées statistiques, comptabilité, informatique) et de droit appliqué (y compris la connaissance de l’organisation de la profession).


Les périodes de formation en entreprises : Les stages en entreprise sont intégrés à la formation et à l’évaluation. Ils représentent 22 semaines sur 3 ans (2de : 8 semaines - 1ère : 8 semaines - Tle : 6 semaines).

Ils permettent une meilleure compréhension des métiers et une orientation vers un bac professionnel adapté aux attentes du jeune.

Métiers

ARCU 03Le titulaire du BAC PRO ARCU peut prétendre à des emplois concernés par l’accueil et la relation aux clients ou aux usagers dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique :

- Hôte(sse) d’accueil ;
- Hôte(sse) standardiste ;
- Hôte(sse) opérateur/ opératrice ;
- Téléconseiller(ère) ;
- Agent multiservices d’accueil (hôpitaux) ;
- Agent d’accueil, agent d’escale, (domaine du transport) ;
- Chargé(e) d’accueil.


Le titulaire du BAC PRO COMMERCE peut devenir vendeur salarié ou indépendant, ayant un statut particulier (VRP, agent commercial) ou non.

- Commercial ou attaché commercial ;
- Chargé de prospection, chargé de clientèle ;
- Prospecteur vendeur ;
- Téléprospecteur, télévendeur ;
- Vendeur démonstrateur ;
- Vendeur à domicile ;
- Représentant.

Poursuite d'études


Le Baccalauréat Professionnel en trois années doit permettre à son titulaire une insertion dans la vie active.
La poursuite d’études n’est pas la finalité du diplôme, même si les meilleurs élèves peuvent poursuivre en BTS, IUT voire à l'université (Facultés d'Administration économique et sociale ou Langues étrangères appliquées).

Les titulaires du Bac pro ARCU ou du Bac pro Commerce peuvent réussir en :

- BTS Management des Unités Commerciales ;
- BTS Négociation Relation Clients ;
- BTS Commerce international.

Une question ? contactez le Directeur délégué aux formations !

Pour en savoir plus :  le blog dédié au Bac pro Arcu.

Mots-clés: Bac pro, MRCU, ARCU, Accueil, Commerce, BEP

Imprimer